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  • 种子用户运营方法论

    发布时间: 2020-4-20作者:阅读(2690)

    种子用户运营方法论:作者分享了自己在创业项目中对于种子用户的思考和经验做法,正如大多数运营方法论一样,它并没有那么困难,关键在于用心和坚持(尤其是用心)。半年多没有在平台发布文章了,最近半年都在折腾一些缺乏明显方向指向性

    种子用户运营方法论

     

    作者分享了自己在创业项目中对于种子用户的思考和经验做法,正如大多数运营方法论一样,它并没有那么困难,关键在于用心和坚持(尤其是用心)。

    半年多没有在平台发布文章了,最近半年都在折腾一些缺乏明显方向指向性的创业项目,难度不小。

    说到创业,产品的初期冷启动自然少不了种子用户。在过去的半年,我对于种子用户有了全新的理解,也积累了一些找种子用户和运营他们的方法论。

    本文主要基于过去半年多的经验,解答以下几个问题:

    • 为什么要有种子用户?
    • 谁才算是种子用户?
    • 如何用工程的方法去找到种子用户?
    • 如何去运营他们?
    • 种子用户和产品之间的关系?

    一、为什么要有种子用户

    主要是获得同理心,帮助迭代。

    在创新领域,随着创业赛道的越发细分,老板(主要决策者)和产品设计者已经没法仅仅基于自己的体感拍脑袋去获取产品迭代的思路了,必须获取用户的同理心。

    而在成熟业务领域,很多业务(如电商、手机操作系统等)已经到了一个拼刺刀的阶段,一点点的用户体验优化就会拉开巨大的差距,所以必须从用户的使用细节优化操作和交互。

    种子用户是团队的一个延伸,是产品经理触觉的一个延伸。具有良好沟通能力和对产品充满感情的种子用户,会成为产品经理新洞察的主要灵感来源。

    二、谁才算种子用户

    我们在获取种子用户时,我把团队中的负责捞取种子用户的运营妹纸成为“闻味官”。因为不是所有人都适合做种子用户的,我认为种子用户应该具有某种性格特点和与产品的基础用户画像(或者是我们想要服务的人群)相符。

    而这个“闻味”的过程,就是要有触觉去区分一个人是否适合成为我们的种子用户。

    1. 用户自身的性格

    我们认为热情、外向的人是更加适合成为种子用户的,他们更愿意分享观点,而且这些人普遍更乐于把想法说出来。

    2. 用户的静态/动态属性

    一言蔽之,我们需要用户的属性和产品属性是匹配的。

    静态属性是最为基本的属性,主要是年龄、性别、所在地、婚姻状况、收入等这种,代沟是普遍存在于社会当中的。如果不是为了发掘新市场,去找那些与目标用户年龄群、性别差距甚远的人作为种子用户是没有意义的。

    动态属性则也是一种区分人群的方式,只是这种区分方式比较软性。如最近看过某个电影的人、喜欢《小时代》、爱打篮球的。

    3. 用户痛点或需求与产品提供能力的匹配度

    坊间传言,钉钉在初创的时候一个一个走访企业去与企业共创产品,解决企业管理上的一个一个痛点。

    过去这点是重要的,但是现在对于多数产品又是难以做到甚至不需要的。因为大多数产品现在已经不能解决用户的刚需了,厉害如抖音的产品一下子你也说不出他到底解决了什么刚需。

    我认为这个取决于我们所要设计的产品,是B端产品还是C端产品。

    B端产品的需求更加明显(如钉钉),在这点上更为重要。若是泛娱乐的C端产品,这个匹配度就未必是一个种子用户的筛选标准了。

    三、如何用工程的方法找到种子用户

    先不提头条系和腾讯系的流量导入打法,这种打法基本上所有创业团队都是没卵用的(甚至是百度、阿里、陌陌这些大厂的团队也是弄不了的)。

    这里提供我的两种实践思路,一种是大范围捕捞,然后进行精细的筛选;另一种是逐个挑选,逐个跪求或勾引,进行精细化的运营。

    1. 大范围捕捞,精细化筛选

    通过一些活动在用户的集散地进行用户获取,如给少量费用在大学自媒体里面发布招募种子用户的英雄帖、在学校里面组织一些有偿线上活动。

    把一群人引入到一个大社群里面,然后通过反复的交流和日常运营,一个月后剩下的那些不退群的还能陪我们玩儿的,那基本上就是合适的种子用户了。

    这种方法主要适用于种子用户有明显聚集性质的产品,如现在要做一款基于大学生的产品,那大学生这个静态属性明显是聚集的。

    2. 逐个挑选,跪求或勾引种子用户

    假如我们现在要做一款年轻人的图片社区,那这个种子用户的界定就没有上述提到的“大学生”这么精准了。

    现在需要使用工程化的思维了:

    • 首先,我们需要穷举出,哪里有大量年轻人在发图片呢?可能是微博、LOFTER、一罐、贴吧等。
    • 然后,再列举数种话术,基于这些平台的私信功能,我们分出兵力,使用不同的话术进行勾搭(由于我们并不能为用户提供任何东西,所以我们只能够卖乖装可怜地使说我们是创业团队,以获取对方的认同与同情)。
    • 接下来,再分析在哪里用什么话术最容易获取到种子用户,集中兵力使用这个方法去拓展。

    这种方法的好处在于,每个用户都会觉得收到了邀请的待遇,且能接受这样勾搭的人一般比较好说话,在后续运营的过程中会比较配合我们的工作。

    四、如何运营他们

    1. 分群运营

    假如种子用户超过30个人,就不要把他们放到一个群里面了。上文提到了,这些人都是热情的人,如果群的人数太多一不小心就会变成水群了,天天在聊一些有的没的还表情包刷屏。

    我的建议是,每满30人建一个新群。分开管理可以关注到每一个种子用户,还可以防止用户水起来。

    2. 定期活动

    定期活动可以是每日/每周话题,也可以是一些无偿/有偿的APP体验活动。

    这些活动的作用,主要是养成用户和我们互动的习惯,让他们清楚我们是会关注他们并主动和他们聊天的,还可以让他们经常使用我们的产品。

    3. 做好产品经理的延伸

    这点是核心,最重要的。

    产品经理的延伸就包括,定期的一对一调研,一对多问卷,新版本发布优先使用。

    在这个运营过程中,你还会发现悄悄地有一批铁粉正在崛起,他们会在每次更新版本的时候向你诉说一大堆自己的看法。

    4. 快速、定时反馈

    当种子用户反馈的功能、优化或一些新想法被我们接受之后,我们应该第一时间反馈给他们,并在群里敲锣打鼓地告诉大家给予这些用户的相关激励(可能只是个小红包)。

    5. 借力

    在这群活跃的种子用户里面,可能会有一些特别活跃、特别闲的,如果我们产品的功能特别性感,还可能带动一些人特别兴奋。

    这些人则可以用于借力,成为我们的种子用户群的KOL或管理员。

    五、种子用户和产品之间的关系

    我们必须清楚,用户很难告诉我们他们想要啥,也没有办法告诉我们怎么样做出下一个抖音来。

    我认为,大家不能因为读了小米当初的《参与感》,而过分神化了种子用户的作用。

    种子用户可以为产品提供:

    • 操作交互层面的优化建议;
    • 内容调性、产品调性的喜欢与否判断;
    • 功能层面的优化建议;
    • 我们未能发现的和竞品的差异点;
    • 一旦产品切中用户痛点或high点能产生口碑传播。

    种子用户无法为产品提供:

    • 产品迭代的大方向;
    • 一个功能做还是不做的决策;
    • 产品调性的方向;
    • 对用户的洞察。

    六、给大家的忠告

    在过去半年有余的种子运营过程中,我总结出以下观点:

    • 认真、用心地运营种子用户,他们虽然无法把新需求说出来,但是可以帮我们把当前需求的优先级排出来。
    • 种子用户能够帮助产品从70分变到80分,但是0到60分这个过程还得靠团队和产品经理的洞察得出,别指望用户能帮你铺好路。
    • 像小米当年的那一套写进书本里的方法论在当前的社会是很难落地的,因为我们在那个年代,安卓UI界面是个非常刚性的痛点,而当今创业这种痛点已经很少很少了。
    • 在产品不足够性感之前,不要相信种子用户会带来口碑,种子用户和所有人一样,都是因为产品超越了他们期望值他们才会协助传播,而那种因为关系压力(就是你和种子用户成为好朋友)的传播是产生不了裂变作用的。

    以上,就是过去半年我在运营种子用户的时候获取的一些心得。

    正如大多数运营方法论一样,它并没有那么困难,关键在于用心和坚持(尤其是用心)。

    以上文字,希望能给大家带来一些帮助。

     

    作者:梁彦豪

    来源:梁彦豪

    种子用户运营方法论:作者分享了自己在创业项目中对于种子用户的思考和经验做法,正如大多数运营方法论一样,它并没有那么困难,关键在于用心和坚持(尤其是用心)。半年多没有在平台发布文章了,最近半年都在折腾一些缺乏明显方向指向性

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